上個禮拜三,湖北的白經理打電話致我公司,語氣聽上去很急,問清楚了原因之后,我們才知道原來是先前在別家水泵廠采購的一套成套供水設備,現在出現了問題,整個小區都沒有水,只能靠樓頂水箱勉強維持。
電話中,白經理說以前的水泵廠掉鏈子,說好了更換一套新的設備,但遲遲沒有送過去。因為很急,現在不得不另尋廠家打算采購,找到我們是因為他一朋友在湖北武漢做污水處理工程,那邊用的螺桿泵是我們公司的,因此這才打電話過來求助。
接到電話,我們首先了解了此套設備的基本參數,包括水泵幾臺,氣壓罐多大以及控制系統方面,接著在客戶沒有預付款的情況下安排了生產,禮拜五準時發貨,禮拜天,也就是昨天客戶已經收到這套設備。
經過這個,我們總結:急客戶所急,才是企業發展的根本,無論你的廠子多大或者名氣多大,只要你的服務不及時,客戶也會自己跑掉。
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